Bij een annuleringsverzoek wordt dit nagevraagd bij de apotheek om te controleren of annulering nog mogelijk is. Hier kan geen garantie op gegeven worden: wanneer een recept al door de apotheek in verwerking is genomen, kan de bestelling mogelijk niet meer geannuleerd of aangepast worden.
Zodra er een terugkoppeling van de apotheek is, wordt de klant geïnformeerd over de mogelijkheden en vervolgstappen.