Zodra een recept naar de apotheek is verstuurd en in verwerking is, kan de bestelling niet meer geannuleerd worden. Omdat het om receptmedicatie gaat, kan deze niet worden teruggeroepen of geretourneerd — ook niet als de bestelling nog onderweg is. Het betaalde bedrag kan in dit geval niet worden terugbetaald; de medicatie wordt zoals gepland bereid en bezorgd.
Om te voorkomen dat er in de toekomst nieuwe bestellingen komen, kan het abonnement zelf gepauzeerd of opgezegd worden via de persoonlijke omgeving. Let op: het annuleren van één bestelling stopt het abonnement niet automatisch.