Het proces van een Fellos bestelling verloopt in 4 stappen:

Stap 1: Betaling, ID-verificatie en vragenlijst (direct na afronding)
Zodra de betaling is verwerkt, de ID is geverifieerd en de medische vragenlijst is ingevuld, wordt de aanvraag direct doorgestuurd naar een arts.

Stap 2: Beoordeling door de arts (48 tot 72 uur)
De arts beoordeelt de aanvraag zorgvuldig aan de hand van de antwoorden en medische geschiedenis. In sommige gevallen kan de arts aanvullende vragen stellen, wat de doorlooptijd kan verlengen.

Stap 3: Goedkeuring en verwerking apotheek (doorgaans binnen 24 uur na goedkeuring arts)
Zodra de arts akkoord geeft, wordt het recept automatisch doorgestuurd naar de apotheek, die de bestelling zorgvuldig en discreet verpakt conform de geldende richtlijnen.

Stap 4: Verzending en levering (1 tot 3 werkdagen vanaf verzending)
Na verwerking door de apotheek volgt een bevestiging per e-mail met track & trace gegevens. De bezorging wordt verzorgd door PostNL; via de PostNL-app of website kan het bezorgmoment gevolgd en aangepast worden (bv. ander tijdvak of ophaalpunt).

Totale doorlooptijd: gemiddeld 3 tot 6 werkdagen vanaf aanvraag tot levering.

Voor gewichtsverlies-medicatie (Ozempic, Wegovy, Mounjaro, Saxenda) geldt een afwijkend bezorgproces, omdat deze medicatie gekoeld vervoerd moet worden. In plaats van PostNL verloopt de bezorging via AMP: zodra de apotheek je bestelling heeft verwerkt, ontvang je binnen 1–3 werkdagen een e-mail van AMP met een voorgestelde bezorgdag. Via diezelfde mail heb je 24 uur de tijd om de bezorgdag te wijzigen als de datum je niet uitkomt. Zorg dat je op de bezorgdag thuis bent om te tekenen voor ontvangst.