Wat moet ik doen als mijn pakket niet is bezorgd?
Het kan soms voorkomen dat de trackinginformatie aangeeft dat je pakket is bezorgd, terwijl je het nog niet hebt ontvangen. Als dit het geval is, raden we je aan om de volgende stappen te doorlopen:
Controleer het bezorgadres
Controleer of het adres dat je hebt opgegeven tijdens het bestellen correct is. Een klein foutje in het adres kan ervoor zorgen dat het pakket naar een verkeerde locatie is gestuurd.
Check je omgeving
Soms wordt een pakket door de bezorger op een veilige plek achtergelaten, zoals bij de buren of een andere plaats rondom je woning (bijvoorbeeld in een schuur of achtertuin). Controleer ook even of iemand in je huishouden het pakket misschien al heeft aangenomen zonder dat je het wist.
Wacht 5 werkdagen
Het kan voorkomen dat een pakket al als 'bezorgd' is aangemerkt, terwijl dat nog niet het geval is. Soms wordt een pakket enkele dagen later alsnog bezorgd. We adviseren je daarom om 5 werkdagen te wachten vanaf de verwachte leverdatum voordat je verdere actie onderneemt.
Neem contact op met onze klantenservice
Als je na 5 werkdagen nog steeds geen pakket hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zodra je ons hebt geïnformeerd, zullen wij contact opnemen met de bezorgdienst om het probleem te onderzoeken. Indien blijkt dat het pakket verloren is gegaan of verkeerd is afgeleverd, zullen we samen met jou naar een oplossing zoeken.
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je bestelling niet aankomt, vooral als de trackinginformatie iets anders aangeeft. We danken je voor je geduld en doen er alles aan om je pakket alsnog zo snel mogelijk bij je te krijgen. Mocht je vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice – we staan altijd klaar om je te helpen!
Controleer het bezorgadres
Controleer of het adres dat je hebt opgegeven tijdens het bestellen correct is. Een klein foutje in het adres kan ervoor zorgen dat het pakket naar een verkeerde locatie is gestuurd.
Check je omgeving
Soms wordt een pakket door de bezorger op een veilige plek achtergelaten, zoals bij de buren of een andere plaats rondom je woning (bijvoorbeeld in een schuur of achtertuin). Controleer ook even of iemand in je huishouden het pakket misschien al heeft aangenomen zonder dat je het wist.
Wacht 5 werkdagen
Het kan voorkomen dat een pakket al als 'bezorgd' is aangemerkt, terwijl dat nog niet het geval is. Soms wordt een pakket enkele dagen later alsnog bezorgd. We adviseren je daarom om 5 werkdagen te wachten vanaf de verwachte leverdatum voordat je verdere actie onderneemt.
Neem contact op met onze klantenservice
Als je na 5 werkdagen nog steeds geen pakket hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zodra je ons hebt geïnformeerd, zullen wij contact opnemen met de bezorgdienst om het probleem te onderzoeken. Indien blijkt dat het pakket verloren is gegaan of verkeerd is afgeleverd, zullen we samen met jou naar een oplossing zoeken.
We begrijpen dat het frustrerend kan zijn als je bestelling niet aankomt, vooral als de trackinginformatie iets anders aangeeft. We danken je voor je geduld en doen er alles aan om je pakket alsnog zo snel mogelijk bij je te krijgen. Mocht je vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice – we staan altijd klaar om je te helpen!
Bijgewerkt op: 28/09/2024
Dankuwel!